Digital Experience

Olá, hoje vamos falar um pouco, modo geral Digital Experience.

Ter uma presença digital completa é “cobrir” todos os aspectos da figura abaixo, e muita gente se confunde com esse ponto, principalmente os pequenos empreendedores / startups que é o nosso foco aqui na Marketing Lovers.

Por conta desta “confusão”, muitos trabalhos são iniciados por nossos clientes, esperando-se um resultado imediato, que muitas vezes não acontece da forma esperada e então vem a pergunta: “Por que minhas atividades nas redes sociais não dão resultado?”.

Minhas resposta é : sua pergunta talvez já seja sua resposta.
Suas atividades são apenas nas redes sociais? Você cobre outros pontos de uma Digital Experience?
Se a resposta for não, tavez aí esteja a resposta do dilema de vários de nossos clientes.

Neste post, vamos tratar de uma apresentação de cada uma das áreas da Digital expereince, de forma resumida e,  periodicamente teremos um post apresentando detalhes e dicas e do que fazer e como utilizar cada uma das ferramentas abaixo na sua estratégia de Digital Marketing.

Vamos la?

1) Integrated Planning ou Planejamento integrado

social media network

Para se obter sucesso em sua estratégia digital é necessário ter um Planejamento de onde quero chegar com minha estratégia digital. 
Ou seja: quero vender mais? Quero atrair seguidores? Quero obter mais cadastro para newsletter?
O impulso vai ser, sim quero tudo!
Mas para se obter resultado positivo em tudo faz-se necessário ter um excelente planejamento, semana a semana, com diferentes tipo de ação. Tarefa nada simples de ser executada, mas importante para se começar a falar sobre Digital Experience.
Você tem um planejamento? Se não tem, vamos falar sobre isso em breve!

2) Social Media ou Mídias Sociais

Photo by Alok Sharma from Pexels

A existência de muitas mídias sociais acaba confundindo o empreender na hora de escolher qual é a melhor mídia para o seu negócio.
A escolha da mídia é importante, assim como:
o conteúdo que irá criar (content marketing);
a frequência dos seus posts;
a interação que irá gerar
o dia e a hora que vai postar entre outros pontos.

Veja por exemplo o número de usuários por mídia social (number of users – in millions)

Facebook: 2.234
WhatsApp: 1.500
Youtube: 1.500
Facebook Messenger: 1.300
WeChat: 980
Instagram: 813
Tumblr: 794
Twitter: 330
Skype: 300
LinkedIn: 260
Pinterest: 200
SnapChat: 255 
Numbers  from Statistica.com

Muitos clientes tem o impulso de querer sair fazendo todas as mídias sociais e no fim não acabar utilizando bem nenhuma delas.

Importante: Se hoje você usa apenas esse item na sua estratégia digital, digo se usa apenas Mídias sociais, é necessário um planejamento para que consiga atingir seus objetivos.
Não tem uma estratégia, então muita calma pois pode estar perdendo tempo e dinheiro com uma execução errada.
Como falei cada item dessa Digital Experience terá um post específico em breve, mas como mídia social é algo muito utilizado, deixarei aqui algumas dicas já para que possa trilhar seu negócio:

a) tenha uma estratégia para seu conteúdo, content strategy.
Essa estratégia é necessária para você se manter no foco e atingir seus objetivos.
Tenha em mente: qual é o seu diferencial e qual é a melhor coisa que você pode oferecer para seu público-alvo.
b) Tenha métricas para cada mídia socia utilizada
Ter essas métricas e objetivo por cada mídia, é importante para entender o que você está acertando ou errando na sua execução.
Essas métricas podem ser: números de seguidres, numero de interatividade, views, etc.
Lembre-se: ter milhares de seguidores pode não ser necessariamente a melhor solução para seu negócio.
c) desenvolva um calendário para suas mídias sociais.
Esse pode ser em google sheet, excel, word, como achar melhor.
O importante é realmente utilizar esse cronograma para te ajudar a criar um conteúdo variado e cheio de dicas que possam engajar seu público.
d) Crie conteúdos relevantes. Postar apenas seus produtos não trará resultados resultados relevantes. o que você falar sobre dicas e conteúdos que trará seu público para junto da sua marca/empresa?

3) Paid Search ou Busca patrocianda no Google.  

Essa ferramenta é muito relevante e com ótimos resultados para sua estratégia digital, mas existem alguns truques para que você consiga obter os melhores resultados.  
Não basta ir lá e pagar  para você aparecer nas buscas. É  necessário escolher corretamente as palavras-chave que farão diferença para o seu negócio.  
Quando o consumdor digitar no Google sobre seu negócio, você aparecerá nos primeiros lugares da busca com as letrinhas AD na frente. 
Esta ferramenta, Paid search,  é muito interessante e muito fácil de você medir os resultados.
4) Organic Search ou busca Orgânica no Google
Photo by rawpixel.com from Pexels
Conseguir aparecer nas primeiras páginas do Google sem ter que pagar pela busca (paid search), é um grande desafio, mas totalmente possível.
Quando se tem um website e um blog, esse objetivo fica mais fácil de ser conseguido. 
Precisa-se de muito trabalho, foco e dedicação na geração de conteúdo relevante para seu público, em relação à essa busca desejada. 
Foco aqui é algo importante, pois não adianta querer aparecer em todo tipo de busca. 
Focar nas palavras-chave que mais trazem o diferencial da sua empresa/marca é um ponto importante.
5) Content Marketing ou Marketing de Conteúdo
Tem uma frase da Academia HubSopt que gosto muito e que simplifica o que é Content Marketing ou marketing de conteúdo:
            “Inbound Marketing is attracting customers through relevant and helpful content and adding value at every stage of your customer’s buyer journey.” (HubSpot Academy)

Ou seja: o marketing de conteúdo, ao contrário do marketing tradicional, atrai os consumidores através de conteúdos relevantes e úteis, agregando valor para cada estágio da jornada de compra do consumidor.
Muita coisa técnica escrita aqui? Não se preocupe, vamos detalhar tudo isso quando formos falar desse tema no detalhe, mas por enquanto o que deixo como dica:

a) Fale o que o seu consumidor deseja ouvir. 
b) Fale sobre o que ele está buscando nas redes sociais e na internet em geral (Trends)
c) Traga dicas: de como utilizar melhor, de como gastar menos, de como obter melhores resultados.
Se você faz um produto artesanal, dê dicas de como seu consumidor poderá cuidar melhor desse produto, por exemplo.
Pode haver outros consumidores buscando dicas como essa na internet e você aparecerá para ele como uma opção de resposta para dúvida dele(a).

6) Website

Sempre recebo essa pergunta: nos dias de hoje vale apena ter um website, mesmo podendo vender através das redes sociais?
A resposta é sim. Por vários motivos: 
1) traz credibilidade para sua empresa/negócio; 
2) se for webstore ou até mesmo website pode haver aplicativos para facilitar sua vida como agenda, pagamentos, explicação detalhada de serviços; 
3) Pode te ajudar na exposição da sua empresa/marca através das buscas do Google (já mencionadas acima); 
4) Poderá ter sua landing page* para patrocinios no google, Facebook e Instagram, por exemplo, entre outras coisas. 
* Landing page é uma página criada no site especialmente para promoções de anuncios. Por exemplo você vende roupas e tem uma peça que deseja fazer patrocínio no Face ou IG. Daí cria-se uma landing page, para quando o consumidor clicar no botao compre aqui do anúncio, ele cai direto nessa página. Estudos comprovam maior reversão em compra quando o consumidor cai direto no que estava olhando e não numa pagina genérica onde ele terá que buscar o produto/serviço novamente.
Agora, não adianta fazer um website esquecer dele. Tem que atualizar sempre e mantê-lo sempre ativo e tratativo.
7) Email Marketing
Mas hoje em dias pessoas vêem email? Eu não vejo mais email…. 
Essa é uma pergunta/resposta que sempre ouço dos meus clientes.
E a resposta é: sim. Email marketing tem altos resultados quando utilizado da maneira correta e com as ferramentas corretas, mas talvez não se aplique a todo tipo de negócio, aqui cabe uma estratégia detalhada para email marketing.

“Email marketing helps you connect with your audience to promote your brand and increase sales. You can do a lot of things with emails, like sell products, share some news, or tell a story”
Mailchimp.com

Em outras palavras email marketing, assim como todas as outras áreas descritas acima, precisa-se de dedicação e estratégia. Mas ela traz resultado e é uma peça importante na sua Digital Experience.

Como disse, em breve trarei mais detalhes sobre cada uma das áreas.
Fique de olho em nosso blog e mande suas dúvidas. Será um prazer trocar experiência com vocês.

Abraços,

Luciana Ferreira
contact@marketinglovers.co.uk
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